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　　2013年在原来的投资者呼叫热线热线”，接收并处理投诉、建议及咨询类问题。截至2017年9月1日，热线万件，其中投诉事项的和解率约为83%，累计帮助投资者挽回经济损失2865万元，投资者主动向热线次。在此过程中，我们实现了热线的全国直拨，方便了全国各地的投资者拨打热线，同时为了更快速地帮助投资者解决问题，我们在试点投资者诉求的直接转办机制，减少诉求流转环节。我们还及时梳理投资者的建议上报给监管部门为监管部门有针对性地开展投资者保护工作提供了参考。比如针对投资者反映较强烈的上市公司停复牌乱象问题，监管部门专门修改完善了相关制度；投资者建议 “取消新股申购预先交款制度”，也在证监会重新启动新股发行时被及时采纳。“12386热线”上线四年来，投资者的整体满意度逐步提高，据抽样调查结果显示，2015年至2016年的满意度指数分别为70.88、72.87。

　　投保基金公司负责人：保护投资者最核心的就是投资者受到损失可以追回来，也就是保护投资者的求偿权。投保基金公司在证券公司风险处置过程中积累了对投资者赔付的经验，利用这一经验，我们探索担任专项补偿基金管理人，开展了赔付工作。目前我们已经做了三例，分别是：平安证券出资设立的“万福生科虚假陈述事件投资者利益补偿专项基金”、海联讯4名控股股东出资设立“海联讯虚假陈述事件投资者利益补偿专项基金”、兴业证券出资设立的“欣泰电气欺诈发行先行赔付专项基金”，投保基金公司担任基金管理人，基本都是只用了两个月就完成了90%以上受损投资者的赔付，可以说做到了及时、便捷、高效，共有35216名投资者获得赔偿，赔偿金额达到5.04亿元，占应赔偿总金额超过99%，获得了社会各方面的一致认可。尤其是“欣泰电气欺诈发行先行赔付专项基金”对投资者的赔付，是我国因重大违法强制退市公司投资者赔偿制度的重大突破。